Secretaria de gestión académica - SGEA
Guía para gestionar consultas relacionadas con demoras en la carga de notas y correcciones, y falta de respuesta de los docentes.
ÍNDICE
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Demora en respuesta del Docente Demora en corrección de trabajo prácticoRevisión de calificaciónMateria sin tutor asignadoRespuesta profesor materias de proceso
1-Demora en respuesta del docente
Descripción
Esta gestión contempla los casos en los que un estudiante manifiesta no haber recibido respuesta por parte de su Docente, luego de haber realizado una consulta a través de la mensajería del Aula Virtual – Canvas.
📣La mensajería de Canvas es el canal oficial de comunicación entre el estudiante y el Docente. Si el estudiante indica que realizó el contacto por otro medio, no corresponde gestionar el reclamo mediante esta tipificación.
Validaciones previas
Antes de realizar la derivación, verificar:
- Que el estudiante pertenezca a modalidad distancia.
- Que el contacto con el docente se haya realizado mediante la mensajería del Aula Virtual – Canvas.
- Que hayan transcurrido más de 48 horas hábiles desde el envío del mensaje sin recibir respuesta.
- Que se cuente con una captura de pantalla que evidencie el contacto y la falta de respuesta.
Importante: Esta tipificación aplica únicamente a estudiantes de modalidad distancia. En las modalidades presenciales, el estudiante debe contactarse con su docente a través de su entorno áulico.
Información para la derivación (HubSpot)
Área de derivación: SGEA
Tipificación: Demora en respuesta profesor titular experto
Nota interna - completar ticket con los siguientes datos:
- DNI:
- Legajo
- Materia:
- Cátedra
- Profesor asignado:
- Print de pantalla que refleja la no respuesta del docente:
Plazos: 3 días hábiles
2- Demora en corrección de trabajo práctico
Descripción
Esta gestión contempla los casos en los que el estudiante realizó la entrega de un Trabajo Práctico (TP), pero no recibió la correspondiente corrección y calificación dentro del plazo establecido.
Validaciones previas
Antes de realizar la derivación, verificar:
- Que la materia corresponda a una tipología MIP, MIA o MAP, ya que son las tipologías que requieren corrección docente.
- Que hayan transcurrido más de 7 días corridos desde la fecha de vencimiento de la entrega del Trabajo Práctico.
- Que el Trabajo Práctico haya sido entregado correctamente por el estudiante y continúe sin corrección ni calificación.
Importante: Esta gestión aplica a todas las modalidades de cursado.
Importante: Esta tipificación corresponde cuando el Trabajo Práctico aún no fue corregido ni calificado. Si el estudiante ya recibió una corrección o calificación y desea realizar un reclamo sobre la nota o la devolución recibida, corresponde utilizar la tipificación Carga de nota TP con corrección docente.
Información para la derivación (HubSpot)
Área de derivación: SGEA
Tipificación: Demora en corrección de trabajo práctico
Nota interna - completar ticket con los siguientes datos:
- DNI
- Legajo
- Materia:
- Cátedra
- Número de TP
- Profesor asignado:
- Print de pantalla que refleja la no corrección del docente:
Plazos: 3 días hábiles
3-REVISIÓN DE CALIFICACIÓN
Descripción
Esta gestión contempla los casos en los que el estudiante recibió la corrección y calificación de un Trabajo Práctico (TP) y manifiesta disconformidad con la justificación brindada por el docente o cuando no recibió comentarios o fundamentos que permitan comprender la calificación asignada.
Validaciones previas
Antes de realizar la derivación, verificar que el Trabajo Práctico haya sido entregado correctamente por el estudiante y cuente con una calificación registrada.
Identificar el motivo del reclamo, según corresponda:
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Disconformidad con la justificación del docente: el estudiante manifiesta que no está de acuerdo con los fundamentos o comentarios brindados por el docente respecto de la calificación obtenida.
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Falta de devolución o ausencia de justificación: el estudiante manifiesta que no recibió comentarios, devolución o fundamentos que expliquen la calificación asignada. En estos casos, el reclamo debe centrarse en la falta de devolución o justificación de la nota.
Importante: Esta gestión aplica a todas las modalidades de cursado.
Información para la derivación (HubSpot)
Área de derivación: SGEA
Tipificación: Carga de nota TP con corrección docente
Nota interna - completar ticket con los siguientes datos:
- DNI
- Legajo
- Materia
- Cátedra
- Número de TP
- Profesor asignado
- Motivo del reclamo:
Plazos: 3 días hábiles
4- Materia sin tutor asignado
Descripción
Esta gestión contempla los casos en los que el estudiante informa que no tiene un tutor asignado para una materia.
Validaciones previas
Antes de realizar la derivación, verificar:
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Que la materia se encuentre correctamente identificada en el historial académico del estudiante.
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Consultar el profesor asignado a la materia en el historial académico, dentro de la columna “Profesor”.
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Si en dicha columna figura “SIN TUTORÍA”, corresponde realizar la derivación.
Información para la derivación (HubSpot)
Área de derivación: SGEA
Tipificación: Materia sin tutor asignado
Nota interna - completar ticket con los siguientes datos:
- DNI:
- Legajo:
- Materia:
- Cátedra:
- Periodo:
Plazo: 3 días hábiles
5- Respuesta profesor materias de proceso
Descripción
Esta gestión contempla los casos en los que el estudiante realizó una consulta al profesor de una materia de proceso y no recibió respuesta dentro del plazo establecido.
Materias de proceso
Se consideran materias de proceso:
- Seminario Final.
- Práctica Profesional.
- Seminario de Práctica Profesional (Pregrado).
- Práctica Solidaria.
- Integración Profesional: Estudio de un Caso (Pregrado).
- Seminario de Planificación y Control de Gestión / Seminario de Práctica / EFIP I (Abogacía, Contador Público y RIN).
Validaciones previas
Antes de realizar la derivación, verificar:
Que el estudiante haya realizado una consulta al profesor a través de Aula Virtual - Canvas.
Verificar la fecha y hora del último contacto enviado por el estudiante al docente.
Confirmar que hayan transcurrido más de 48 horas desde la consulta sin que el profesor haya brindado respuesta.
Información para la derivación (HubSpot)
Área de derivación: SGEA
Tipificación: Respuesta profesor materias de proceso
Nota interna - completar ticket con los siguientes datos:
- DNI:
- Legajo:
- Materia:
- Cátedra:
- Periodo:
Plazos: 3 días hábiles